Polityka zwrotów i wymian
Dziękujemy za zakupy w Maisonclairex (dalej zwanych „nami”). Niniejsze zasady określają sposób realizacji zwrotów i wymiany produktów zakupionych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.
1. Termin na zgłoszenie zwrotu lub wymiany
Wniosek o zwrot lub wymianę można złożyć w ciągu 21 dni od daty odbioru przesyłki.
2. Przypadki kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany
Zgłoszenie może zostać złożone między innymi w następujących sytuacjach:
- produkt posiada widoczne wady zewnętrzne,
- występują problemy jakościowe wpływające na użytkowanie,
- wyczuwalny jest nietypowy zapach lub widoczne są znaczne różnice kolorystyczne,
- otrzymany produkt nie odpowiada złożonemu zamówieniu,
- klient decyduje się na zwrot lub wymianę bez podawania przyczyny, przy zachowaniu odpowiedniego stanu produktu.
3. Procedura zwrotu
Krok 1 – Kontakt
Należy przesłać zgłoszenie drogą mailową lub telefoniczną, dołączając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, opis przyczyny oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania, jeśli są dostępne.
Krok 2 – Weryfikacja
Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy jego ocenę i poinformujemy o wyniku za pośrednictwem przekazanych danych kontaktowych.
Krok 3 – Odesłanie produktu
Po akceptacji należy odesłać produkt na wskazany adres:
1511 Pinegrove St, Dickinson, TX 77539
Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną ułatwiającą realizację zwrotu.
Krok 4 – Kontrola i zwrot środków
Po otrzymaniu produktu dokonujemy jego sprawdzenia. Jeżeli zgłoszenie zostanie potwierdzone, rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności.
4. Procedura wymiany
Krok 1 – Złożenie wniosku
Prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny wraz z numerem zamówienia, potwierdzeniem płatności oraz materiałami dokumentującymi przyczynę wymiany.
Krok 2 – Akceptacja zgłoszenia
Po pozytywnej weryfikacji przekażemy instrukcje dotyczące odesłania produktu na adres:
1511 Pinegrove St, Dickinson, TX 77539
Krok 3 – Odesłanie produktu
Produkt należy przesłać zgodnie z otrzymanymi wskazówkami i oczekiwać na jego odbiór.
Krok 4 – Wysłanie nowego produktu
Po zakończeniu kontroli nowy egzemplarz zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych. Informacje dotyczące dostawy znajdują się w polityce transportu.
5. Zwrot środków
Zwrot płatności następuje na kartę używaną podczas zakupu, w tym Visa lub MasterCard.
Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zazwyczaj księgowane w terminie 5 dni roboczych. W przypadku dłuższego oczekiwania prosimy o kontakt.
6. Zasady dotyczące kosztów
Koszty związane ze zwrotem lub wymianą pokrywamy w przypadku:
- wad zewnętrznych produktu,
- problemów jakościowych,
- nieprzyjemnego zapachu lub znacznych różnic kolorystycznych,
- niezgodności otrzymanego produktu z zamówieniem.
Jeżeli zwrot lub wymiana następuje bez podania przyczyny, koszt odesłania produktu ponosi klient.
7. Postanowienia dotyczące odpowiedzialności
- W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zaleca się zachowanie numeru zamówienia i potwierdzenia płatności.
- W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia lub informacje uzupełniające.
- Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas przesyłki zwrotnej.
- Ostateczna decyzja dotycząca realizacji zwrotu lub wymiany podejmowana jest po sprawdzeniu otrzymanego produktu.
8. Kontakt
- Adres: 1511 Pinegrove St, Dickinson, TX 77539
- Telefon: +1 (254) 592-6506
- E-mail: team@maisonclairex.com
- Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)